Checklist Wet Koop op Afstand
Rechten en plichten van kopende en verkopende partijen?
De verkoop van goederen via het internet is de afgelopen jaren enorm gegroeid. Het kopen via internet heeft heel veel voordelen maar er zitten ook een aantal nadelen aan de verkoop op afstand. Producten kunnen niet goed worden bekeken of getest en de betrouwbaarheid van de verkoper is niet altijd duidelijk. De wet 'Bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten' biedt de consument bescherming. Wettelijk heeft u als verkoper informatieplicht en moeten een aantal zaken vooraf duidelijk zijn:
-
Voldoet uw site aan de informatie plicht? Geeft u bijvoorbeeld het adres op en de registratie in het handelsregister? Zijn uw productomschrijvingen en prijzen niet voor misverstanden vatbaar?
-
Kan de klant makkelijk kennis nemen van uw Algemene Voorwaarden?
-
Kan de klant akkoord gaan met de Algemene Voorwaarden?
-
Heeft u een privacyverklaring op de site? Als u klantgegevens wilt gebruiken voor direct mailing moet de klant daar uitdrukkelijk mee instemmen.
-
Houdt u in uw Algemene Voorwaarden rekening met de wettelijk verplichtte zichttermijn van 7 werkdagen?
-
Weet u dat de koper, met inachtneming van die zichttermijn van 7 werkdagen, het product zonder opgaaf van redenen mag retourneren en dat u het betaalde bedrag binnen 30 dagen moet terugbetalen?
-
Maakt u melding van de belangrijkste kenmerken van het product? Denk aan prijs, btw, afleverkosten etc.
De koper moet een schriftelijke bevestiging krijgen van de overeenkomst. De hierbij geldende regel is dat de klant deze bevestiging 'duurzaam' ontvangt. Dat betekent dat het bericht opgeslagen en bewaard kan worden, bijvoorbeeld op de harde schijf of een ander opslagmedium. Een bevestigings e-mail volstaat.
Wanneer het gaat om telefonische verkoop, dan is de verkopende partij verplicht zijn identiteit en de commerciële intentie van het telefoongesprek aan het begin van elk gesprek duidelijk maken.
Mail ons voor meer informatie en op uw bedrijf toegespitst advies!
